Nội dung đóng góp rất nhiều vào trải nghiệm của thành viên

Cho dù bạn tham gia vào cộng đồng về chuyên môn hay cộng đồng có tính xã hội thì nội dung đều đóng vai trò quan trọng. Nó tạo cho thành viên cảm giác: cộng đồng này có hữu ích với tôi hay không, có những điều tôi muốn xem hay không, có những người tôi muốn thấy mỗi khi mở mạng xã hội lên không?

Khi nhắc tới nội dung trong cộng đồng, thường sẽ được chia thành hai loại. 

Thứ nhất là nội dung do ban quản trị cộng đồng định hướng và sáng tạo ra, có thể gọi là expert content hay own content. Những nội dung này hướng về chuyên môn khía cạnh như thế nào là do mong muốn của những người quản trị.

Khi nói về những trải nghiệm của thành viên trong cộng đồng, chúng ta có thể tổ chức nhiều hoạt động, sự kiện.Trong đó có những hoạt động vừa là để kích hoạt, làm sôi nổi phong phú cộng đồng, đồng thời vừa trở thành nội dung cộng đồng.

Ví dụ, khi tổ chức những buổi Webinar, Online talk show, Podcast,... đó vừa là hoạt động cho các thành viên tham gia chia sẻ, tương tác, kết nối với nhau, vừa trở thành nội dung đem lại giá trị hữu ích với cộng đồng. 

Thứ hai là nội dung được tạo ra bởi các thành viên, content đến từ cộng đồng, có thể gọi là user generated content. Đó có thể là các câu hỏi, chia sẻ về những trường hợp hay vấn đề mà thành viên mắc phải. Hoặc có thể là bài phân tích, đánh giá về một vấn đề nào đó.

Xây dựng nội dung trong cộng đồng hiệu quả

Dù là loại nội dung gì, thuộc nhóm nào thì đều cần phải đảm bảo nội dung đó đóng góp và nâng cao trải nghiệm của thành viên trong cộng đồng. Xây dựng trải nghiệm thành viên khi nội dung trong cộng đồng đảm bảo những yếu tố sau đây:

1. Tính liên quan và phù hợp

Nội dung cần có tính quan tới cộng đồng, phải đúng và phù hợp với điều mà thành viên cộng đồng cần. 

Khi ta mang một nội dung có tính chuyên môn vào một cộng đồng mang yếu tố xã hội, nội dung đó sẽ không phù hợp với nhu cầu của thành viên, bởi nó không liên quan đến những vấn đề hay câu chuyện mà họ đang gặp phải. 

Ví dụ, Cộng đồng về thể thao nhưng chia sẻ nội dung chuyên môn về digital marketing, mặc dù nội dung rất chất lượng thì thành viên cũng cảm thấy không có lý do gì để xem tiếp những nội dung đó. Vì nó không có liên quan tới thành viên trong cộng đồng và không phù hợp với nhu cầu của họ.

2. Chất lượng và giá trị 

Nhiều bạn làm Community Manager - Quản lý Cộng đồng hay các bạn Community Builder - Phát triển cộng đồng cho rằng: cộng đồng có càng nhiều nội dung thì càng tốt. Nhưng điều đó không hẳn là đúng. Nội dung nhiều hay ít đều cần phải có chất lượng. 

Sự thật là thành viên có rất nhiều sự lựa chọn về cộng đồng để tham gia. Khi có một vấn đề nào đó, họ có nhiều cộng đồng khác nhau để đặt câu hỏi, nhưng vì sao họ lại quyết chọn cộng đồng của mình? Có thể họ tham gia rất nhiều cộng đồng cùng có nội dung về lĩnh vực đó. Lựa chọn đó đến từ cảm giác tin tưởng và sự chất lượng từ nội dung cộng đồng. 

Nếu đó là một cộng đồng chuyên môn, họ lựa chọn vì cảm thấy đây có thể là nơi tốt nhất giúp họ trả lời câu hỏi về chuyên môn từ những nội dung giá trị và hữu ích.

Nếu đó là một cộng đồng xã hội, họ chia sẻ câu chuyện, vấn đề của bản thân vì tin tưởng cộng đồng của mình là nơi họ nhận được sự đồng cảm từ những người khác.

3. Tính độc đáo và khác biệt

Nội dung cho cộng đồng mà chúng ta muốn nhất và cần nhất là những loại nội dung có yếu tố “unique” - độc đáo và khác biệt, tức là chỉ cộng đồng của mình mới có. Một loại nội dung mà nhiều cộng đồng cùng có, hoặc xuất hiện trên nhiều cộng đồng, nghĩa là được sao chép và đăng ở nhiều nơi thì dễ bị coi là spam và không đem lại giá trị thực tế.

Những loại nội dung đó không quá cần thiết và chúng ta không nên để nó xuất hiện trong cộng đồng của mình. Vì thật ra nó không có nhiều giá trị và không có nét đặc trưng dành riêng cho thành viên của cộng đồng. Nó cũng không có sự tối ưu hóa, không được điều chỉnh để phù hợp với thành viên.  

Việc xây dựng nội dung trong cộng đồng không phải là chỉ đáp ứng về mặt số lượng mà còn đảm bảo ba yếu tố chất lượng, sự liên quan và sự đặc biệt trong các loại nội dung đó. Nội dung rất quan trọng trong việc đóng góp vào trải nghiệm của thành viên trong cộng đồng.

Bùi Quang Tinh Tú

Founder Envision Nexus - Hệ sinh thái cộng đồng hơn 5 triệu thành viên tại Việt Nam