Harley-Davidson được thành lập vào năm 1903 tại Wisconsin và là một trong những thương hiệu xe máy lâu đời nhất của Mỹ. Với hơn 100 năm lịch sử, Harley-Davidson đã vượt qua nhiều giai đoạn khó khăn, bao gồm cuộc Đại suy thoái, để vươn lên trở thành một trong những thương hiệu giá trị toàn cầu với giá trị thương hiệu đạt 5 tỷ đô la vào năm 2016. Một yếu tố quan trọng trong thành công của Harley-Davidson là chiến lược xây dựng cộng đồng có văn hóa độc đáo, biến khách hàng trở thành những người đồng hành gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Tạo Phong Cách Riêng Cho Cộng Đồng Người Dùng
Harley-Davidson xây dựng cộng đồng không chỉ đơn thuần là một nhóm người dùng xe máy, mà còn là một cộng đồng sống theo phong cách phiêu lưu và tự do mà thương hiệu đại diện. Những người sử dụng Harley-Davidson không chỉ mua sản phẩm, họ còn sống và thở với tinh thần của thương hiệu.
Cộng đồng Harley Owners Group (H.O.G) được thành lập năm 1983 đã nhanh chóng phát triển thành một cộng đồng lifestyle. Sự đặc trưng trong văn hóa cộng đồng thể hiện rất rõ qua phong cách thời trang riêng (với những chiếc biker jacket, chiếc mắt kính, những đôi giày da bụi bặm...), qua cách họ giao tiếp và hoạt động cộng đồng.
Cộng đồng H.O.G đã giúp thương hiệu Harley-Davidson trở thành biểu tượng của phong cách sống. Đây là cộng đồng nơi các thành viên không chỉ chia sẻ về những chiếc xe họ yêu thích và sở hữu, mà còn cùng nhau trải nghiệm những chuyến đi dài ngày, thể hiện tinh thần phiêu lưu.
Mô Hình Thành Viên Cao Cấp Với Phí Đăng Ký
Một trong những điểm đặc biệt trong chiến lược cộng đồng của Harley-Davidson là mô hình thành viên có phí. Các thành viên của H.O.G phải đóng phí hàng năm để duy trì vị trí của mình trong cộng đồng. Điều này không chỉ tạo nguồn thu tài chính bền vững mà còn gia tăng cam kết của các thành viên, giúp họ có cảm giác mình thuộc về một nhóm đặc quyền cao cấp.
Những thành viên này sẽ được hưởng các quyền lợi đặc biệt như truy cập vào nội dung nội bộ, tham quan bảo tàng Harley-Davidson, nhận merchandise độc quyền, và thậm chí sở hữu thẻ H.O.G Elite Visa Signature. Chính những ưu đãi này đã giúp tạo nên cảm giác đặc biệt và nâng cao trải nghiệm của thành viên trong cộng đồng.
Khi xây dựng cộng đồng, việc tạo ra các quyền lợi độc quyền và giá trị cao cấp sẽ giúp giữ chân thành viên lâu dài, làm cho họ cảm thấy mình thuộc về một cộng đồng đáng để đầu tư và gắn bó.
Tạo Ra Không Gian Gắn Kết Offline
Harley Owners Group (H.O.G) là một cộng đồng người dùng lâu đời có nhiều hoạt động offline sôi nổi. Văn hóa cộng đồng được nuôi dưỡng và duy trì qua những hoạt động cộng đồng tổ chức theo chi nhánh địa phương. Các sự kiện như chuyến đi theo nhóm, buổi học lái xe an toàn, và các cuộc thi lái xe không chỉ giúp tăng cường tương tác giữa các thành viên mà còn mang lại giá trị cho cộng đồng và xã hội.
Những sự kiện này đóng vai trò như một hình thức tiếp thị trực tiếp, giúp Harley-Davidson gia tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành từ phía người dùng. Đây cũng là nơi các thành viên có thể chia sẻ niềm đam mê, từ đó thúc đẩy mối quan hệ bền chặt giữa thương hiệu và khách hàng.
Kích Thích Tiêu Dùng Và Doanh Số Bán Hàng
Cộng đồng H.O.G không chỉ là nơi để tạo sự gắn kết mà còn trực tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng. Một số thống kê cho thấy các thành viên H.O.G sử dụng xe Harley-Davidson thường xuyên hơn và chi tiêu nhiều hơn 30% so với những người không thuộc cộng đồng. Khi các thành viên cảm thấy có sự liên kết chặt chẽ với nhau và có cam kết nhất định với thương hiệu, họ sẵn sàng chi trả và chi tiêu nhiều hơn cho thương hiệu mà mình yêu thích.
Đây là minh chứng rõ ràng cho việc cộng đồng không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tạo ra động lực mạnh mẽ thúc đẩy doanh số bán hàng của thương hiệu.
Rõ ràng, Harley-Davidson đã không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm mà còn biến thương hiệu thành một phần của cuộc sống người dùng. Khi thương hiệu đã trở thành một lối sống, một phong cách sống thì đó là thứ rất khó để từ bỏ hay thay đổi. Harley-Davidson đã tạo ra một cộng đồng không chỉ gắn kết với thương hiệu mà còn trở thành những người truyền cảm hứng cho người khác. Việc xây dựng một cộng đồng vững mạnh không chỉ dựa trên sản phẩm mà còn phụ thuộc vào giá trị và văn hóa mà thương hiệu mang lại cho người dùng.
Mời bạn đọc tham khảo thêm nội dung về Case study của Harley-Davidson tại đây:
