Tầm quan trọng của dữ liệu thành viên trong cộng đồng
Có lẽ xuất phát từ thói quen khi làm những công việc liên quan tới mạng xã hội, khá nhiều người khi xây dựng cộng đồng thường bỏ qua vấn đề về dữ liệu, thu thập thông tin của các thành viên trong cộng đồng.
Một cộng đồng có thể có tới hàng chục ngàn thành viên nhưng nó sẽ trở nên vô dụng nếu bạn không có những thông tin thành viên trong cộng đồng. Giá trị cộng đồng của bạn có thể sẽ dựa trên số lượng dữ liệu những thành viên trong cộng đồng mà bạn thu thập được.
Mỗi thành viên trong cộng đồng đều mang những dữ liệu quý giá, từ các thông tin cơ bản như tên, email đến các chi tiết sâu hơn như vị trí công việc, ngành nghề. Đây là những thông tin không chỉ giúp bạn nhận diện rõ hơn về cá nhân mà còn cho phép bạn đánh giá được mức độ tương tác của họ với cộng đồng. Việc này đặc biệt hữu ích khi bạn cần đưa ra các chiến lược tăng tương tác hoặc xác định đối tượng tham gia các sự kiện cụ thể.
Ngay từ khi bắt đầu xây dựng cộng đồng, chúng ta nên có những chiến thuật và chiến lược để thu thập dữ liệu của thành viên trong cộng đồng.
Thu thập dữ liệu gì để đem lại giá trị?
Dữ liệu của thành viên trong cộng đồng không chỉ là những thông tin cơ bản như tên, email, số điện thoại. Chúng ta có thể tìm hiểu thêm về vị trí công việc, ngành nghề, chuyên môn hoặc địa điểm sinh sống của thành viên thông qua các hoạt động sự kiện cộng đồng cần đăng ký xác nhận tham gia.
Cùng với những thông tin về sở thích hay hành vi của thành viên có thể sẽ giúp bạn dễ dàng hơn trong việc phân loại mục tiêu và tối ưu hoá hoạt động cộng đồng.
Ví dụ, khi tổ chức các hoạt động event, bạn có thể gắn tag cho các sự kiện. Sự kiện về Marketing sẽ gắn tag: phát triển thương hiệu (Branding Event), Digital Marketing, CRM,... Bạn sẽ biết được thành viên thường xuyên tham gia các sự kiện liên quan đến lĩnh vực hay chủ đề nào.
Bằng cách lọc và phân loại dữ liệu thành viên theo tag, ngành nghề công việc, địa điểm,..., bạn có thể cá nhân hóa các lời mời qua nhiều nền tảng (email, Zalo, SMS...), tiếp cận tới nhiều người hơn và nâng cao tỷ lệ tham gia cho những sự kiện chuẩn bị được tổ chức.
Công cụ và nền tảng hỗ trợ thu thập dữ liệu thành viên
Để thu thập đa dạng dữ liệu từ cộng đồng nên sử dụng các nền tảng công cụ hỗ trợ, sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tối ưu hoá quá trình quản lý dữ liệu thành viên.
Ví dụ, để xây dựng Landing Page và các form biểu mẫu cho event sự kiện cũng như thu thập thông tin từ người tham dự, có thể sử dụng nền tảng Ladipage.
Để bán vé, tự động xử lý vé, tự động gửi vé,... có thể sử dụng các nền tảng quản lý sự kiện online/offline và Thư mời.
Với những cộng đồng đã vận hành qua nhiều năm và có nền tảng tài chính tốt, nguồn tài chính sẽ được sử dụng để mua những công cụ hỗ trợ. Hoặc có thể đàm phán cộng tác với các bên có công cụ đó để được sử dụng công cụ cho cộng đồng mà không tốn quá nhiều chi phí.
Thu thập dữ liệu của thành viên cộng đồng có thể không phải là điều gấp rút và quan trọng ngay từ khi bắt đầu làm cộng đồng nhưng sẽ tạo ra giá trị về lâu dài. Xây dựng tư duy về dữ liệu và quản lý dữ liệu càng sớm càng tốt để có thể ứng dụng chúng và phục vụ cho những hoạt động cộng đồng, tạo ra thêm nhiều giá trị cho các thành viên.
Bùi Quang Tinh Tú
Founder Envision Nexus - Hệ sinh thái cộng đồng hơn 5 triệu thành viên tại Việt Nam.
