Thời đại công nghệ phát triển, chúng ta có rất nhiều sự lựa chọn cho một chiếc smart phone, và việc sở hữu một chiếc điện thoại dường như thật dễ dàng. Nhưng điều đó không hẳn đúng với OnePlus. Được sáng lập năm 2013, OnePlus là một thương hiệu smartphone đến từ Trung Quốc, phải cạnh tranh cùng rất nhiều “ông lớn” trong ngành. Con át chủ bài nào khiến OnePlus bán được 1.000.000 chiếc điện thoại đầu tiên chỉ trong 6 tháng, vượt xa hơn rất nhiều so với 50.000 chiếc theo dự kiến ban đầu? 

Đặc biệt hơn bất kì tính năng cao cấp nào của sản phẩm, OnePlus đã sử dụng cộng đồng như một công cụ tiếp thi và trở thành một trong những công ty hàng đầu trên thị trường Ấn Độ đầy cạnh tranh. 

OnePlus được mệnh danh “flagship killer” với thành công nhanh chóng ngay từ lần đầu tiên ra mắt sản phẩm OnePlus One năm 2014, đặc biệt là nhờ sự hỗ trợ từ cộng đồng người dùng. OnePlus đã xây dựng cộng đồng như thế nào để có thể trở thành hình mẫu cho các công ty công nghệ khác trong lĩnh vực này?

Hệ thống Mời qua diễn đàn trực tuyến – Tạo sự khan hiếm và kích thích truyền miệng

Một trong những yếu tố đặc biệt giúp OnePlus tạo ra sự chú ý ngay từ những ngày đầu là hệ thống mời độc quyền thông qua cộng đồng. Người dùng chỉ có thể mua OnePlus One nếu họ nhận được lời mời từ một thành viên khác trên hệ thống diễn đàn online của OnePlus. Điều này không chỉ tạo ra cảm giác giác khan hiếm mà còn khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ.

Sự thích thú khi có cơ hội được sở hữu một sản phẩm “hot” khiến người dùng có xu hướng “đem khoe” với bạn bè, gia đình và người xung quanh trên các nền tảng mạng xã hội khác. Điều đó đã tạo nên hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, giúp OnePlus tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà không cần phải chi nhiều vào quảng cáo truyền thông.

Tạo cảm giác đặc biệt cho các thành viên cộng đồng  

Cộng đồng OnePlus cũng tạo ra cảm giác đặc biệt cho các thành viên ngay cả khi không có những cuộc thi và ưu đãi. Hệ thống mời tạo ra trải nghiệm khác biệt cho người dùng, những hàng dài chờ đợi trong sự kiện ra mắt OnePlus đã chứng minh điều đó. Người dùng thích được ở trong cộng đồng có những người cùng hâm mộ sản phẩm giống mình. Họ là những người đầu tiên được cầm trên tay những chiếc điện thoại thông minh mới nhất của hãng và họ biết rằng sự đóng góp của mình đã giúp định hình nên chiếc smartphone sắp ra mắt.

Đổi lại, OnePlus mời cộng đồng tham gia vào một loạt các trải nghiệm tương tác, bản demo độc quyền và cơ hội giành được những phần quà chỉ có tại sự kiện ra mắt.

Cân bằng giữa cung và cầu từ dữ liệu cộng đồng

Việc cân bằng nhu cầu thực tế và bộ máy sản xuất là một trong những thách thức lớn đối với các thương hiệu mới. Đối với OnePlus, hệ thống mời không chỉ tạo ra cảm giác đặc quyền mà còn giúp kiểm soát lượng sản phẩm bán ra. OnePlus có thể nắm bắt được ở mỗi thời điểm có bao nhiêu người đăng ký mua sản phẩm và đang trong hàng chờ. Điều đó giúp OnePlus kiểm soát được hệ thống sản xuất điện thoại với một số lượng vừa đủ, đưa chúng tới tay những người thực sự có nhu cầu. 

Điều này đảm bảo rằng thương hiệu có thể duy trì sự cân bằng giữa cung và cầu, tránh việc sản phẩm tồn đọng hoặc thiếu hàng. Cách làm này giúp OnePlus không chỉ đảm bảo sản phẩm được phân phối hợp lý mà vẫn duy trì giá trị của sản phẩm trong mắt người dùng.

Xây dựng không gian kết nối giữa người dùng và thương hiệu

Diễn đàn trực tuyến đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của OnePlus. Cộng đồng người dùng không chỉ là nơi chia sẻ kinh nghiệm mà còn là nền tảng để thu thập phản hồi trực tiếp về sản phẩm. Thành viên cộng đồng OnePlus được khuyến khích trao đổi kiến ​​thức, hỗ trợ lẫn nhau và thảo luận về sản phẩm mới. Đây là kênh tiếp thị hữu hiệu, nơi khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy những sản phẩm đánh giá chân thực nhất về sản phẩm.

Với sự phát triển của cộng đồng, OnePlus không chỉ giảm chi phí quảng cáo mà còn tạo ra một không gian để lắng nghe ý kiến ​​và giao tiếp với người dùng, từ đó cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế. 

Để xây dựng cộng đồng người dùng trung thành lâu dài, thương hiệu cần phải tương tác thường xuyên với khách hàng và đảm bảo rằng họ cảm thấy mình là một phần của cộng đồng. Sự gắn kết sẽ giúp thương hiệu giữ chân người dùng và biến họ thành những đại sứ tự nguyện cho sản phẩm.

Sự tương tác thường xuyên trong cộng đồng còn giúp thành viên kết nối với nhau, tạo ra một cộng đồng người dùng có chung lý tưởng. OnePlus đã thành công khi tạo một diễn đàn để người dùng thảo luận và chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình. Sự tương tác chính là những viên gạch chắc chắn nhất để xây dựng một cộng đồng bền vững. .

Cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của OnePlus, giúp họ xây dựng và phân phối sản phẩm một cách hiệu quả hơn. Đồng thời tạo ra sự thu hút và quan tâm tới nhiều người hơn, thúc đẩy doanh số và sự tăng trưởng của thương hiệu. Không dừng lại ở việc bán sản phẩm, OnePlus đã xây dựng một cộng đồng gắn kết, nơi người dùng chia sẻ, hỗ trợ và giúp thương hiệu phát triển bền vững.

Mời bạn đọc tham khảo thêm nội dung về Case study của OnePlus tại đây: