Duolingo là một ứng dụng học ngôn ngữ cực kỳ phổ biến. Ứng dụng này nổi tiếng với việc ứng dụng Gamification và linh vật Cú xanh hung hăng - nhân vật chính của nhiều meme nổi tiếng. Nhưng điều mà ít người biết là vai trò quan trọng của cộng đồng trong sự phát triển đột phá của ứng dụng này.
Duolingo được ra mắt vào tháng 6 năm 2012 và đã có danh sách chờ lên tới 500.000 người. Trong vòng chưa đầy 10 năm, nó đã trở thành ứng dụng giáo dục được sử dụng nhiều nhất trên App Store của Apple. Hiện Doulingo đã có hơn 800 triệu lượt tải xuống và 74 triệu người dùng hoạt động hàng tháng (MAU), với hơn 20 triệu người dùng hàng ngày (DAU). Doanh thu của công ty trong năm 2023 đã đạt 531 triệu USD
Cộng đồng đóng vai trò quan trọng đối với Duolingo và là một phần cốt lõi trong chiến lược của công ty. Hãy cùng khám phá cách Duolingo sử dụng cộng đồng để thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng cộng đồng người học rất đam mê và yêu mến ứng dụng.
Trao quyền sáng tạo và xây dựng nội dung cho cộng đồng
Duolingo đã tự tạo ra bốn khóa học ngôn ngữ đầu tiên bằng cách sử dụng các nhóm chuyên gia nội bộ. Sau đó, họ ứng dụng quá trình đó và tuyển dụng hàng trăm thành viên cộng đồng để tạo ra các khóa học ngôn ngữ khác. Đó là cách chương trình Duolingo Incubator ra đời vào tháng 10 năm 2013.
Incubator cung cấp cho các tình nguyện viên các công cụ kỹ thuật mà họ cần để thiết kế và tạo ra các khóa học ngôn ngữ. Những người đóng góp được cung cấp một khóa học mẫu, sau đó họ quyết định các câu, cấu trúc từ và các kỹ năng cần thiết để phát triển một khóa học và được tự do thành lập đội của riêng mình. Cùng với đó, các chuyên gia nội bộ của Duolingo đã chuyển sang vai trò quản lý cộng đồng, giúp thẩm định trình độ ngôn ngữ của các thành viên cũng như hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho họ.
Đây là nước đi khá táo bạo khi lấy phần thiết yếu của sản phẩm để cho cộng đồng tiếp tục phát triển chúng. Đây cũng là một chiến lược thông minh, giúp Duolingo mở rộng nhanh chóng và tăng tốc đa dạng nền tảng mà không cần quá nhiều tài nguyên nội bộ. Các khóa học do cộng đồng tạo ra giúp Duolingo có thêm nhiều nội dung phong phú, hơn nhiều so với khả năng sáng tạo từ đội ngũ nhân viên của họ.
Bằng cách mở rộng việc tạo khóa học bằng cộng đồng và khai thác niềm đam mê của hàng trăm thành viên, Duolingo có thể tạo và thử nghiệm nội dung chất lượng cao ở quy mô lớn mà không tốn nhiều chi phí. Việc tạo khóa học là động lực số một thúc đẩy việc thu hút người dùng mới từ niềm đam mê sáng tạo và được học hỏi, truyền đạt một ngôn ngữ mới. Trong quá trình tạo khóa học, đội ngũ của Duolingo liên tục tương tác cùng các thành viên, điều này khiến cộng đồng ngày một hoạt động sôi nổi. Việc học ngôn ngữ mới trở nên dễ dàng hơn với tất cả mọi người, bao gồm cả những ngôn ngữ ít phổ biến và có thể cùng tương tác với các cộng đồng như Navajo, Hawaii, xứ Wales, Maori và Gaelic.
Đối với những người coi trọng ngôn ngữ, Duolingo đang xây dựng một nền tảng có tiềm năng cho phép học ngôn ngữ trên quy mô lớn. Và chỉ riêng điều đó đã khiến nhiều người muốn tham gia. Nhưng có rất nhiều lý do khác khiến ứng dụng này thu hút hơn. Một số người muốn bảo tồn ngôn ngữ khỏi bị tuyệt chủng, trong khi những người khác muốn giúp mọi người nói ngôn ngữ của đất nước họ. Một số khác lại muốn kết nối với những người từ nhiều nền văn hóa khác nhau và giúp duy trì kiến thức về ngôn ngữ mà họ đã học. Duolingo đã thành công xây dựng chương trình của mình theo cách phát huy những động lực nội tại quan trọng với mỗi thành viên.
Mở rộng sức ảnh hưởng và phạm vi tiếp cận với Cộng đồng mạng xã hội
Duolingo xây dựng cộng đồng không chỉ thông tin nền tảng của mình mà còn thông tin qua các kênh mạng xã hội lớn. Cộng đồng Duolingo trên Reddit thu hút hơn 382.000 thành viên , nơi người dùng có thể hỗ trợ lẫn nhau và chia sẻ kinh nghiệm học tập. Bên cạnh đó, Duolingo hoạt động mạnh mẽ trên nhiều nền tảng như YouTube (4,6 triệu người đăng ký), TikTok (12 triệu người theo dõi) và Facebook (2,2 triệu người theo dõi). Diễn đàn cũng là nơi nhóm cộng đồng lắng nghe nhiều câu chuyện mà các thành viên chia sẻ về tác động của Duolingo và việc học ngôn ngữ đối với cuộc sống của họ
Có số lượng người dùng đông đảo khắp nơi trên thế giới, Duolingo đã khéo léo chia nhỏ các cộng đồng theo quốc gia. Với nền tảng Tiktok hay Facebook, Duolingo đã xây dựng kênh riêng cho mỗi quốc gia, ví dụ như Duolingo Vietnam (259k thành viên), Duolingo Japan, Duolingo UK, Duolingo Thái Lan,... điều này giúp tạo ra sự tương tác tốt hơn với người dùng địa phương.
Duolingo cũng nổi tiếng với linh vật Cú xanh hung hăng và đã khéo léo tích hợp chiến dịch thương hiệu vào cộng đồng qua hình ảnh linh vật này. Những meme Cú xanh với nội dung hài hước được đăng tải trong các nhóm cộng đồng nhận được lượt tương tác khủng và giúp Duolingo thu hút rất nhiều người dùng mới. Sự nhân cách hóa thương hiệu đầy sáng tạo này không chỉ giúp tăng cường gắn kết mà đưa thương hiệu trở nên gần gũi, dễ tiếp cận hơn đối với nhóm người dùng trẻ tuổi.
Gamification kích thích tương tác và sự gắn bó với cộng đồng
Duolingo đã thành công trong việc ứng dụng gamification để tăng cường sự tương tác của người dùng. Thu hút hơn 7 triệu người tham gia, hệ thống gamification của Duolingo bao gồm các bảng xếp hạng, cấp độ và giải đấu, giúp người học có động lực học tập và so sánh tiến trình với những người dùng khác. Việc sử dụng tính năng bảng xếp hạng không chỉ khuyến khích cạnh tranh lành mạnh mà còn tạo ra một cảm giác đạt được mục tiêu, kích thích người dùng tiếp tục quá trình học tập mỗi ngày.
Hệ thống huy hiệu của Duolingo đã trao hơn 100 triệu huy hiệu cho người dùng, giúp họ cảm thấy được công nhận và khuyến khích tiếp tục học tập. Huy hiệu không chỉ đơn giản là phần thưởng mà còn ghi nhận sự tiến bộ của người học, từ đó tạo động lực để họ gắn bó lâu dài với nền tảng. Người dùng khi nhận được những huy hiệu đó sẽ có xu hướng “đem khoe” với các thành viên khác và đó là cách Duolingo đã phát huy marketing truyền miệng trong cộng đồng bằng cách chia sẻ tình yêu và niềm đam mê của họ dành cho Duolingo.
Tổ chức sự kiện học ngôn ngữ gắn kết cộng đồng
Có một vấn đề về khả năng duy trì trong các nền tảng học ngôn ngữ, bạn sẽ làm gì sau khi đã hoàn thành các khóa học? Một số người có thể chuyển sang ngôn ngữ khác, nhưng hầu hết thì không. Và họ có xu hướng ngừng sử dụng nền tảng. Duolingo giải quyết vấn đề này đã bằng cách tổ chức nhiều sự kiện học tập trực tiếp và trực tuyến.
Duolingo Events ra mắt vào năm 2017, giúp người học xây dựng sự tự tin khi nói bằng cách tập hợp những người học lại với nhau để cùng thực hành. Ban đầu, các cuộc gặp mặt được tổ chức trực tiếp, sau đó thêm nhiều cuộc gặp được thực hiện online.
Sự thật chứng minh học ngôn ngữ là một hoạt động xã hội và những người học ngôn ngữ luôn tìm kiếm những cơ hội để thực hành. Điều này hoàn toàn phù hợp với cộng đồng của Duolingo và giúp xây dựng lòng trung thành của người dùng với thương hiệu, phân biệt hệ sinh thái Duolingo với các đối thủ cạnh tranh chỉ có các hoạt động trực tuyến.
Đến năm 2019, Duolingo đã tổ chức 600 sự kiện mỗi tuần tại 113 quốc gia và 820 thành phố, bao gồm 34 ngôn ngữ khác nhau. Từ tiếng Ý ở Thượng Hải đến tiếng Esperanto ở Orlando, vào thời kỳ đỉnh cao, Duolingo đã tổ chức tới 800 sự kiện hàng tuần.
Chuỗi các sự kiện học tập vẫn được tiếp nối tới thời điểm hiện tại qua chương trình Duocon. Việc tổ chức các sự kiện cộng đồng thúc đẩy kết nối thực tếvà kích thích sự tương tác giữa người dùng với nền tảng, từ đó đảm bảo sự tăng trưởng bền vững.
Khi nói đến Community-led Growth, xây dựng một cộng đồng lớn mạnh chỉ là một phần của chiến lược. Để đảm bảo rằng kết quả của cộng đồng đó cũng tạo ra giá trị cho doanh nghiệp, Duolingo không chỉ tạo ra các chương trình cộng đồng mà họ còn xây dựng một quy trình hoạt động xung quanh nó để tinh gọn hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm. Duolingo đã mở rộng quy mô sản phẩm một cách nhanh chóng mà không tốn quá nhiều chi phí, nuôi dưỡng được tình yêu và sự gắn bó của người dùng với nền tảng. Khi bắt đầu, với tư cách là một công ty nhỏ, Cộng đồng là cách để Duolingo có thể phát triển ứng dụng và giúp hàng trăm triệu người dễ dàng tiếp cận với việc học ngôn ngữ.
Mời bạn đọc tham khảo thêm nội dung về Case study của Duolingo tại đây:
